Comment calculer un taux de transformation ?

S’il y a bien un indicateur que les e-commerçants ne devraient pas négliger, c’est le taux de transformation. En effet, l’objectif principal des campagnes marketing est de transformer les prospects en clients. Pour connaître si votre stratégie de vente est efficace, vous devez vous référer à des indicateurs de performance, dont le taux de conversion. Voici comment calculer le taux de transformation de votre boutique en ligne et interpréter les résultats.

Taux de transformation : le contexte

Le taux de transformation est un indicateur de performance important pour optimiser l’efficacité de votre stratégie de marketing en ligne.

Définition

Le taux de transformation est le pourcentage des visiteurs de votre site internet et qui effectue une action précise. Également appelé « taux de conversion », ce ratio est particulièrement indispensable dans le domaine e-commerce ou le marketing en ligne.

Le taux de transformation équivaut à la proportion de vente que vous avez réalisée en fonction des visiteurs qui ont parcouru votre plateforme e-commerce. Il est pertinent pour une grande variété d’activités et peut prendre en compte différents types d’action à réaliser sur une plateforme en ligne.

L’importance de connaître le taux de transformation

Monter un business rentable est l’objectif principal des entrepreneurs. En augmentant le taux de transformation de votre site, vous arriverez à assurer la pérennité de votre entreprise. Cependant, vous devez savoir que chaque expert en marketing digital peut avoir sa propre interprétation du taux de transformation. D’ailleurs, ce dernier varie d’une campagne à une autre et en fonction des actions marketing déployées par l’entreprise.

Le taux de transformation est un KPI de génération de leads. Grâce à lui, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing et le retour sur investissement de votre campagne. Un taux de conversion élevé signifie que les actions de votre entreprise sont couronnées de réussite.  A contrario, un pourcentage faible indique que vous devez ajuster vos stratégies marketing pour développer votre clientèle.

Calculer le taux de transformation : comment s’y prendre ?

Rassurez-vous ! Vous n’avez pas besoin d’être un expert en mathématiques pour comprendre comment calculer le taux de transformation. En effet, la formule est assez simple. Cependant, vous devez prendre les données les plus pertinentes pour éviter de fausser les résultats. 

La formule à utiliser

Pour connaître le taux de transformation de votre site web, il vous suffit de faire le rapport entre le nombre de visiteurs de votre site ayant réalisé une action et le nombre total des visites. Vous multipliez ensuite le résultat par 100.  La formule est la suivante :

Taux de transformation = (Nombre de ventes/Nombre de leads) X 100

Le nombre de ventes correspond au total des transactions commerciales que vous avez réalisées à travers votre site internet durant une période donnée. Le nombre de leads, quant à lui, représente les visites générées grâce à une action de lead génération.

Bien évidemment, ces données varient en fonction de vos objectifs. En effet, le nombre de ventes ne sera pas pertinent si vous souhaitez collecter des informations via un formulaire de contact ou proposer un livre blanc, par exemple.

Les précautions à prendre

Afin d’obtenir des résultats précis et exploitables à travers le taux de transformation, vous devez réaliser le calcul en prenant une période déterminée et choisir un intervalle régulier. Dans le cas contraire, vous risquez de nuire à la fiabilité des résultats.

Par ailleurs, vous devez mesurer le nombre de visites en vous basant sur le nombre des personnes qui ont visité votre site et non sur le total des visites. Cette précaution est motivée par le fait qu’un internaute peut visiter votre site plusieurs fois avant de réaliser une action ou de devenir un de vos clients. Par exemple, si vous comptabilisez 1000 visites sur un mois. Ces visites proviennent de 700 visiteurs. Le résultat de vos calculs reflètera mieux la performance de votre campagne marketing si vous considérez uniquement les 700 visiteurs. En effet, dans cette hypothèse, vous n’avez pas atteint 1000 prospects, mais 700.

Interprétation du taux de transformation : les pistes d’amélioration possibles

Maintenant que vous savez comment calculer le taux de transformation, vous pouvez interpréter les résultats.

Les soucis techniques à régler

En contrôlant régulièrement votre taux de transformation, vous pouvez avoir des informations précises sur l’évolution de votre clientèle. Supposons que le taux de conversion durant ce mois vous indique une perte importante de clients comparé à celui des mois précédents. Ce constat pourrait suggérer un problème technique au niveau de votre site e-commerce comme bouton « Acheter » inactif, par exemple.

Les ajustements nécessaires au niveau de la valeur client

Imaginez que vous visez un chiffre d’affaires mensuel de 15 000 € et que le taux de transformation de leads qualifiés en clients est de 20 %. Chaque mois, vous réussissez à générer 100 leads et chacun de vos clients débourse 200 € pour votre produit. Votre chiffre d’affaires réel est donc de 4 000 € au total. Cela signifie que les 100 leads ne vous permettent pas d’atteindre les 15 000 € de chiffre d’affaires que vous souhaitez atteindre. Pour y remédier, vous pouvez augmenter votre taux de conversion ou les leads générés. Vous pouvez également encourager vos anciens clients à passer de nouvelles commandes.

Les produits à promouvoir

En interprétant correctement votre taux de conversion, vous pouvez facilement déterminer les produits qui ont le plus de succès auprès des internautes. Effectivement, la page que les internautes visitent le plus est celle qui présente les produits qui intéressent votre internaute. À partir de ces données, vous pouvez décider de redistribuer votre budget et accorder plus de fonds à la catégorie de produits la plus populaire de votre site.

Vous l’aurez compris, savoir comment calculer le taux de transformation est indispensable pour déployer une stratégie de marketing capable de garantir la pérennité de votre entreprise. Les résultats peuvent aider à déceler rapidement des soucis au niveau de vos actions marketing ou de votre plateforme en ligne. Ainsi, vous avez tout intérêt à contrôler régulièrement votre taux de conversion.